بررسی کنید و مطمئن شوید که سرعت اینترنت شما مناسب باشد. از اینترنت خط خود استفاده می‌کنید یا WIFI؟ بررسی نمایید و مطمئن شوید سیم‌کارت شما اعتبار کافی داشته باشد. درصورتی که همه موارد را بررسی نمودید و مشکلی وجود نداشت مورد را جهت بررسی به مرکز تماس همراه کارت از طریق تماس با شماره 91020009-۰۲۱ اطلاع دهید تا مشکل شما را به کارشناسان فنی اطلاع دهند.
در خصوص عدم دانلود نسخه همراه کارت برای گوشی های آیفون از سایت همراه کارت بررسی نمایید اولاً حافظه داخلی گوشی پر نشده باشد، ثانیاً در برخی گوشی‌های آیفون به صورت عادی دانلود نمی‌شود و باید با VPN تلاش نمایید.